ASSISTANT(E) DE CLIENTELE H/F - CARCASSONNE

Région : Languedoc-Roussillon

Entreprise : Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon

Réf. : CELRGA00003

Publiée le : 19/04/2016

Description de l'entreprise

Le groupe Caisse d’Epargne est un acteur majeur du paysage bancaire en France métropolitaine et outre-mer. Banque universelle, elle couvre tous les métiers de la banque commerciale et de la banque d’investissement. Fort de près de 55 000 collaborateurs, le Groupe a défini une politique Ressources Humaines à la mesure de ses enjeux stratégiques. Pour renforcer et développer son réseau, la Caisse d’épargne Languedoc Roussillon recrute un Assistant de clientèle

Description du poste

L’essentiel des activités de cet emploi concerne les processus d’avant vente et d’après vente. Les activités de vente sont concentrées sur le développement de l’équipement des clients et le traitement des relations clientèles. Enfin l’ensemble des activités est réalisé sous la supervision étroite du Responsable, avec le soutien du conseiller clientèle. Accueil des clients : Gérer et orienter le flux client Détection et accroche d’un client : Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée Découverte du client et de ses besoins : Sur flux, faire un diagnostic de la situation client « particulier » et de ses besoins Elaboration d’une offre : Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client Présentation et argumentation de l’offre : Répondre aux objections et aux questions du client Conclusion et formalisation de la vente : Contractualiser la relation avec le client Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle Réalisation des opérations administratives : Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures Assurer la gestion des automates en Agence

Qualités Requises

Savoirs spécifiques essentiels : - Techniques de vente - Cibles et segments clientèle - Règles de déontologie - Techniques d’accueil - Bonne expression orale et écrite Doté(e) d'un fort tempérament commercial, vous avez un esprit de conquête. Vous avez de grandes capacités d'organisation, assciées à un esprit d'analyse et de synthèse